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안녕하세요.

매장에서 교환 시 택배비 용이 발생하지 않기 때문에 교환 비용은 발생하지 않으나 인터넷 택배 판매 시 택배비가 발생하는 부분이기 때문에 비용이 나오게 됩니다.
보통 교환은 동일 제품의 사이즈를 교환하거나 같은 금액 제품을 발생하는데 차액이 발생하는 경우 시스템적으로 복잡해지기 때문입니다.

또한 고객님들은 비용이 동일하다면 빠르게 처리되는 방법으로 진행하기 때문에 보통 복잡하고 시간이 걸리는 것은 잘 안 하시는 편입니다.